Le ou les mots reconnus par 36 20 sont intitulés "Mots clefs" ("VOTRE MARQUE").

36 20 préconise d'utiliser des "mots clefs" liés à votre marque, le nom de votre entreprise, et/ou les marques produits, de votre association ou établissement.

Cela peut être un mot seul ou un groupe de mot. Par exemple : Vacances Bleues

Les "mots clefs" génériques (du type RECRUTEMENT ou INFORMATIQUE) sont tolérés pour une durée limitée*.
Néanmoins 36 20 déconseille son utilisation pour des raisons d'efficacité. Hormis des cas spécifiques, notre expérience a montré qu'un numéro court avec votre marque sera plus rassurant qu'un mot générique et plus efficace.

* nous consulter.

Pour un seul mot clef réservé autrement dit un seul abonnement, 36 20 permet d'avoir plusieurs prononciations*. Dans la mesure celles-ci ont la même racine phonétique que le mot clef.
Par exemple : Courmayer et Courmeyer

* Le nombre de prononciations varie en fonction de l'abonnement choisi.